為進一步落實監(jiān)管部門、總行關(guān)于消費者權(quán)益保護工作的要求，提升運營服務(wù)品質(zhì)。近日，中信銀行合肥分行運營管理部成功開展運營條線“銀行服務(wù)溝通”專題培訓，并特邀教育部禮儀訓練師、國家高級職業(yè)指導師李春蓉老師現(xiàn)場授課，全轄運營人員259人參加。

此次培訓內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)溝通技巧、服務(wù)投訴處理及實戰(zhàn)情景演練。培訓結(jié)合銀行實際業(yè)務(wù)場景，通過講解法律法規(guī)和實際案例，進一步強化運營人員對消費者權(quán)益保護法律的了解?，F(xiàn)場培訓內(nèi)容生動、參訓人員認真專注、互動積極，課堂氛圍輕松愉悅，取得良好的培訓效果。

本次培訓進一步增強中信銀行合肥分行運營人員金融消保意識，提升該行工作人員服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)技巧以及強化危機處理的能力。接下來，中信銀行合肥分行將繼續(xù)踐行金融為民理念，努力提升客戶對中信銀行金融服務(wù)的滿意度，讓“有溫度的服務(wù)”更加深入人心。

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