6月11日上午，安徽馬鋼冶金工業(yè)技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司人力資源科辦事員鄭衛(wèi)華來到市社保大廳，為5名老職工辦理退休手續(xù)。在大廳二樓的14號“退休包”服務(wù)窗口，她向窗口工作人員遞交了退休檔案、申請表等資料，僅花了1個(gè)小時(shí)，退休手續(xù)就辦妥了?！耙郧埃辽僖ㄉ弦恢艿臅r(shí)間?，F(xiàn)在只需到一個(gè)窗口，遞交一次材料，就能辦結(jié)。”鄭衛(wèi)華表示。

今年以來，市人社部門緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持學(xué)黨史見行動、辦實(shí)事解民憂，大力開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，深入實(shí)施“人社服務(wù)快辦行動”，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡便辦”，開展集成服務(wù)、快捷服務(wù)、簡約服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程、提升服務(wù)成色，企業(yè)和辦事群眾滿意度和獲得感顯著提高。

集成服務(wù)：10個(gè)“一件事”打包辦

市人社部門圍繞企業(yè)招用員工、高校畢業(yè)生就業(yè)、職工退休、社保卡經(jīng)辦等10個(gè)“一件事”，按照流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的整合標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理確定 “打包一件事”服務(wù)清單，將55件人社業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包成10個(gè)“一件事”，整合成退休包、用工包、就業(yè)包、失業(yè)包、工傷包、社?？ò取?0個(gè)工作包”。

針對每個(gè)“包”關(guān)聯(lián)事項(xiàng)涉及局系統(tǒng)內(nèi)多個(gè)科室單位、多項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際，逐項(xiàng)修訂“打包辦”服務(wù)指南，明確承諾時(shí)限、受理?xiàng)l件、辦理流程、申請材料等具體內(nèi)容，推進(jìn)流程再造，規(guī)范辦理程序。與此同時(shí)，打破內(nèi)部人員管理界限，按照“人隨事轉(zhuǎn)”原則，將“打包一件事”關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的工作人員全部集中到窗口，并由相應(yīng)業(yè)務(wù)科室科長擔(dān)任首席代表，實(shí)行集中管理、聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)材料齊全“一次”受理、多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一窗”辦理、流程簡化“一趟”完結(jié)。

市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“打包辦”根本目的就是整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、再造辦理流程、實(shí)行聯(lián)合辦公，為企業(yè)和群眾提供高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“把困難留給自己、把方便留給群眾”。

快捷服務(wù)：13個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)“提速辦”

“為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，市人社部門把作風(fēng)建設(shè)與人社工作緊密結(jié)合起來，深入推進(jìn)‘效能革命’?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，為有效提升辦事效率，今年以來，人社部門通過優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，積極推行高頻事項(xiàng)“提速辦”服務(wù)。

市人社部門聚焦人社領(lǐng)域13項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，制定“提速辦”事項(xiàng)服務(wù)清單，抓住受理、審核、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化經(jīng)辦流程，加強(qiáng)內(nèi)外經(jīng)辦銜接，大幅壓縮辦結(jié)時(shí)限，大力推進(jìn)提速辦理。其中，對可以一次辦好、立等可取的即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，從接收材料到辦結(jié)原則上不超過30分鐘；對限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，在規(guī)定辦結(jié)時(shí)限基礎(chǔ)上提速50%以上。截至目前，13項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)中，3項(xiàng)提升為即辦事項(xiàng)，5項(xiàng)提升為當(dāng)日辦結(jié)，其余5項(xiàng)平均服務(wù)承諾時(shí)限由21.4天壓縮到5天，承諾時(shí)限壓縮比達(dá)76%。

比如，“社?？ò敝饕敲嫦騾⒈Ｈ罕娹k理社會保障卡，以前受技術(shù)條件限制，受理群眾申請辦卡業(yè)務(wù)后，市人社部門無法自行制作，需批量提交省制卡部門統(tǒng)一制作，制作完成后再統(tǒng)一郵寄至馬鞍山發(fā)放，群眾從申請辦卡到拿到社會保障卡往往需要一個(gè)月的時(shí)間。如今，市人社部門充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)廣的優(yōu)勢，大力推行社銀聯(lián)合服務(wù)，目前已與全市11家銀行進(jìn)行合作，在全市190個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社會保障卡申領(lǐng)窗口，參保群眾現(xiàn)場申辦、當(dāng)即領(lǐng)取，極大地方便了群眾辦事。同時(shí)，對行動不便的群眾，人社部門聯(lián)合合作銀行推行預(yù)約服務(wù)，上門為群眾制作社會保障卡。

簡約服務(wù)：“跑腿”更少、材料更簡、時(shí)限更短、體驗(yàn)更好

為方便群眾辦事，今年以來，市人社部門進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制優(yōu)化服務(wù)，推動人社領(lǐng)域“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”，大力減少企業(yè)和群眾辦事材料，累計(jì)取消證明材料190件、申請材料106件，22項(xiàng)證明事項(xiàng)全面實(shí)行告知承諾制。

比如，原先辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷登記業(yè)務(wù)，辦事群眾需要提供由醫(yī)院、公安、民政等部門出具的居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、戶籍注銷證明、火化證明。如今，市人社部門全面推行告知承諾制，辦事群眾只需填寫《證明事項(xiàng)告知承諾書》即可，無需提供相應(yīng)證明。與此同時(shí)，市人社部門大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”，應(yīng)用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理事項(xiàng)208項(xiàng)，月均受理辦件2萬件，辦件量居市直單位首位；平均承諾辦結(jié)時(shí)限3.97天，比全省平均辦事時(shí)限少了3.78天。

“當(dāng)前，我們正在全市人社系統(tǒng)廣泛開展人社政務(wù)服務(wù)‘好差評’測評活動，將社保大廳的窗口服務(wù)全部接入‘好差評’測評系統(tǒng)，服務(wù)好不好由辦事者當(dāng)場打分，基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將牢固樹立為民服務(wù)的理念，持續(xù)深入推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動”，不斷提升辦事窗口的服務(wù)能力和水平，把為民辦實(shí)事做得更好、更實(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“跑腿”更少、材料更簡、時(shí)限更短、體驗(yàn)更好。

記者 廖嵐鈞 通訊員 葛慧榮