在“我為群眾辦實事”實踐活動中，市城管部門通過數(shù)字城管，全面開展排查整治工作，讓城市管理更精準、服務(wù)更高效。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，數(shù)字城管辦好群眾有感的“關(guān)鍵小事”23萬余件，結(jié)案率達98.91%。

全方位拉網(wǎng)式排查

城市管理無死角

東暉路沿線是數(shù)字城管信息采集員熊傳芳的工作區(qū)域。11月12日下午，在東暉路與湖南路交叉口，熊傳芳發(fā)現(xiàn)路邊的綠化帶內(nèi)隱藏著少量垃圾，并且裸露出黃土。她登錄“數(shù)字城管”，拍照、注明地點、上傳事件；幾乎同時，市城管局數(shù)字城管指揮中心，受理員看到了熊傳芳上傳的“事件”，經(jīng)仔細審核，受理員將事件提交至派遣員。

隨后，派遣員將其批轉(zhuǎn)至花山區(qū)城管局。大約一分鐘后，平臺信息顯示：花山區(qū)已安排花山區(qū)環(huán)衛(wèi)所進行現(xiàn)場處理。大約一小時后，花山區(qū)反饋處理結(jié)果并上傳圖片。

針對城市管理的熱點、難點問題，我市依托“數(shù)字城管”，不斷完善創(chuàng)新實施數(shù)字化精細管理，不斷深化城市管理效能，實現(xiàn)了城市管理“無死角”，全面提高城市管理效能和群眾滿意度。

市城管部門每日出動監(jiān)督網(wǎng)格信息采集員100余人次，對我市中心城區(qū)進行全方位拉網(wǎng)式采集，加大巡查采集密度，確保城市管理各類問題“早發(fā)現(xiàn)、快處置”，全力做到第一時間上報，第一時間受理、派發(fā)案件，下發(fā)問題交辦單限期整改，確保市容市貌整潔有序、市民出行安全暢通。

線上線下雙管齊下

問題辦理更高效

“路還沒修通，三番五次有人偷倒垃圾，這也太不像話了?！?月29日上午，市民孔先生向馬鞍山日報社“馬上辦”融媒體工作室反映稱，尚未完全貫通的錦繡路路面上堆滿了各種垃圾?！榜R上辦”融媒體工作室記者隨即前往錦繡路現(xiàn)場察看，并向市城管局數(shù)字城管指揮中心做了反饋。該中心當(dāng)即聯(lián)系霍里街道城管中隊，要求該中隊盡快處理。該中隊于9月30日夜間安排鏟車將該處垃圾清理干凈，并表示將重點加強該區(qū)域的日常巡查，杜絕偷倒垃圾行為再次發(fā)生。

為更好地為群眾辦實事、解難題，市城管局數(shù)字城管指揮中心與馬鞍山日報社“馬上辦”融媒體工作室建立協(xié)同工作機制，進一步加強溝通對接，構(gòu)筑起城市管理問題收集、處理的立體化矩陣。

“上班路上看到人行道上臨時堆放了不少管道，影響通行安全，我就打開馬鞍山微城管‘隨手拍’拍照上傳圖片和有關(guān)信息。沒想到，下班經(jīng)過時發(fā)現(xiàn)，臨時堆放的管道被及時清理，人行道還被清掃得很干凈。”熱心市民張先生看到反映的問題得到及時解決，感到非常高興。

建設(shè)文明美麗的家園，是每位市民義不容辭的責(zé)任。“市民通過‘馬鞍山微城管’上報的城市管理問題將自動上傳至數(shù)字城管；對于市民上傳的問題，我們會及時組織巡查員現(xiàn)場核實，確認立案后派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位，相關(guān)責(zé)任單位按要求進行相應(yīng)處理。”數(shù)字城管有關(guān)負責(zé)人介紹，用戶可在手機端查看辦理進程和結(jié)果，此外，馬鞍山微城管“回音壁”欄目會定期將市民反映問題處理前后的對比效果圖進行公示。

據(jù)悉，下一步，市城管部門將繼續(xù)充分利用數(shù)字城管平臺，提高問題處置效率和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過不間斷采集巡查，從根本上扭轉(zhuǎn)“反復(fù)治理，反復(fù)反彈”的局面，線上線下雙管齊下，實現(xiàn)問題辦理更高效，確保城市環(huán)境和諧有序。

記者 余萍 通訊員 沈古新