“帶著社保卡，填了一張表，在一個(gè)窗口就辦好了退休手續(xù)，真方便?！比涨?，靈活就業(yè)人員劉大姐前往市政務(wù)服務(wù)中心社保服務(wù)區(qū)辦理退休手續(xù)，不到10分鐘就辦好了退休事宜。

劉大姐說，以前聽朋友說辦理退休手續(xù)比較繁瑣，不僅要到不同窗口辦理手續(xù)，還要來回跑好幾趟。沒想到自己辦退休手續(xù)，一次就辦完了，“就填了一張表，其他手續(xù)都是工作人員幫忙完成，為他們的服務(wù)點(diǎn)贊?！?/p>

如此高效的辦事體驗(yàn)，得益于我市扎實(shí)推進(jìn)高效辦成退休“一件事”。去年以來，聚焦辦好退休“一件事”，我市將退休申請、退休待遇核定等企業(yè)職工退休涉及的11個(gè)事項(xiàng)“打包”，依托人社綜合服務(wù)窗口實(shí)行“一窗通辦”，變退休業(yè)務(wù)“多地多窗多次”辦理為“一地一窗一次”聯(lián)辦；線上以安徽政務(wù)服務(wù)平臺為樞紐，聯(lián)通人社、醫(yī)療保障等系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和信息實(shí)時(shí)交換，實(shí)現(xiàn)申請“一次提交”、結(jié)果“多端獲取”。企業(yè)或群眾可通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”等線上服務(wù)平臺查詢辦理結(jié)果。

記者了解到，自人社綜合服務(wù)大廳搬至市政務(wù)服務(wù)中心后，每天業(yè)務(wù)量都有六七百人，高峰時(shí)近千人，近期還有不少群眾前往現(xiàn)場咨詢彈性退休相關(guān)情況。受益于人社綜合服務(wù)窗口的辦事效率，群眾排隊(duì)咨詢辦事時(shí)間大幅縮短，業(yè)務(wù)辦理流程明顯加快，辦事體驗(yàn)越來越好。

市人社局窗口辦主任章祥介紹，目前，人社綜合服務(wù)窗口按照“8+1”模式設(shè)置，即8個(gè)綜合窗口、1個(gè)出件窗口，綜合服務(wù)市級人社所有服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，實(shí)現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)”，申請人辦事環(huán)節(jié)由5個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)減少至2個(gè)環(huán)節(jié)；“減時(shí)間”，通過流程再造，建立企業(yè)職工退休“一次申請受理、部門聯(lián)動辦理、結(jié)果自動反饋”的服務(wù)模式，退休所涉及的11個(gè)事項(xiàng)辦理時(shí)間大幅縮短；“減材料”，通過“多表合一、一表申報(bào)”“一套材料、一次提交”，結(jié)合數(shù)據(jù)共享，申請人需申報(bào)的材料減少至1份；“減跑動”，通過申請聯(lián)辦，線上全流程查詢，申請人無需往返異地不同部門，跑動次數(shù)減少至“最多跑1次”，甚至“零跑動”，大大增強(qiáng)了辦事群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感。

記者 況安軒 通訊員 葛慧榮